新華社沈陽3月29日電（記者李錚、于也童、翟嘯山）“社區的核酸檢測結果還沒出來，醫院不讓進，可是我打破傷風針的時限就要到了，咋辦？”聽到七旬老者焦急的聲音，接聽沈河區防疫市民專線的高云立刻幫老人尋找到了最快能出結果的核酸檢測機構。

　　在沈陽市沈河區疫情防控指揮部辦公室，類似的故事每天都在上演。目前沈陽的疫情防控仍處于關鍵階段，為及時解答群眾關切，沈河區專門開通了防疫市民專線，24小時在線專線接線人員經常白班、夜班連軸轉，用一根電話線，堅守抗疫主戰場。

　　“我們是從外省來的，集中隔離時卻變成了疑似密接，現在集中隔離時間快到了，按照政策要求居家隔離，我們該去哪？”為了解決從吉林來沈的大貨車司機夫婦面臨的隔離難題，沈河區防疫市民專線的工作人員多次打電話與各區防疫指揮部溝通，最終成功協調大東區有關部門派專車接送這對夫婦到達了新的隔離地點。

　　“防疫無小事，電話里群眾所反映的問題，對他們來說都是關乎身家的大事、急事?！鄙蚝訁^人民政府辦公室主任曹勝軍說。

　　工作人員在接聽熱線、記錄情況。（受訪者供圖）

　　沈陽一家水果供應企業的倉庫設在大東區，由于疫情管控，水果運不出來，企業負責人心急如焚。接到他的電話后，防疫市民專線的工作人員第一時間與大東區有關部門交流，詳細討論如何在保證防疫安全的條件下，滿足市民的“菜籃子”供應。

　　“問題當天就解決了，水果順利運了出來?！边@家企業的負責人說。

　　除了受理各方來電，防疫市民專線的工作人員還在與市民溝通時積極尋找防疫工作中存在的漏點及問題，主動上報給有關部門，充分做好政府與百姓間的橋梁紐帶。自3月24日成立以來，沈河區防疫市民專線已累計解決群眾所反映的疑難雜事60余件。

【糾錯】

責任編輯： 關溪涓