新華網沈陽12月1日電（記者李錚）12月1日上午，鐵嶺市12345政務服務便民熱線與110報警服務臺高效對接聯動啟動儀式在鐵嶺市公安局舉行，標志著鐵嶺在全省率先實現市縣兩級12345與110的高效對接聯動。

　　據介紹，為了確保群眾的每一條訴求、每一起求助、每一個疑問都能第一時間得到及時辦理、高效解決，充分發揮“兩臺”對接聯動“1+1>2”的協同作用，鐵嶺市根據國務院《指導意見》、省政府《工作方案》有關要求，緊盯民生領域，聚焦民意訴求，強力推動12345政務服務熱線與110報警服務臺高效對接聯動工作，并于11月30日順利完成了系統平臺升級，在全省率先實現市、縣兩級12345與110平臺的對接聯動。

　　為了明確職責邊界，防止非警務警情產生“回流”，制定了《分流聯動轉辦事項清單》，明確12大類126項110轉辦事項和8大類66項12345轉辦事項，并組織話務員隨崗交流學習，熟練掌握受理劃分規則、轉辦流程及處置方式，確保職責清晰、響應及時、聯動順暢。

　　“12345熱線與110平臺對接聯動，不是簡單的相加，兩平臺通過高效對接、協同服務，既有效分流110接到的非警務警情為基層民警減負，又能夠及時推送12345熱線接到的警情類訴求，提高緊急危難警情處置效率，真正實現“1+1>2”的聚合效應?！辫F嶺市公安局指揮中心主任馬偉東向記者介紹。

　　“下一步，我們將堅持和發展新時代“楓橋經驗”，在建立完善新型警務運行模式上聚焦發力，不斷探索“兩個平臺”深度對接，進一步提升協同服務效能，助力打造共建共治共享的社會治理格局，促進各職能部門為人民群眾提供更加專業、高效、便捷的政務服務，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感和滿意度?！辫F嶺市公安局黨委委員、分管日常工作的副局長高延軍接受采訪時說。