新華網沈陽4月26日電 近日，沈陽渾南警方破獲了一起利用外賣點餐敲詐勒索商家的案件。沈陽男子王某陸續利用108個手機號注冊美團外賣，在近4年的時間內，以外賣中吃出“異物”為由，索賠多達100多次。而王某所謂外賣中的“異物”，實際上是自己放置的毛發擺拍。因涉嫌敲詐勒索罪，目前王某已被警方采取刑事強制措施。

  警方提醒廣大商家，遇到類似情形要及時留存證據，并及時將其提交給平臺和警方，勇敢維護自己的合法權益，切不可懷著“多一事不如少一事”的心態，縱容惡意職業退賠的犯罪嫌疑人。

  美團外賣相關負責人表示，以差評為要挾對商家進行惡意退賠，影響了商家正常經營，擾亂了外賣市場秩序，是平臺治理的重點。為了維護商家權益，美團外賣成立了惡意退賠治理小組，一年多時間內配合各地警方和市監部門，破獲敲詐勒索案件30余起，抓獲30多名犯罪嫌疑人。

  據中國連鎖經營協會調查統計，2023年相關領域惡意索賠達到73萬起，餐飲行業則是重災區。位于沈陽的一個外賣商家表示，自己就曾收到過某用戶的大額索賠，對方點餐后說自家漢堡沒熟，直接要求索賠1000元。商家李女士表示：“面包怎么可能沒熟呢？但是對方不停打電話要求賠償，嚴重影響了我們的正常營業，無奈之下就賠償了300元?！?/p>

  對于沈陽渾南警方近期破獲的外賣敲詐勒索案件，美團外賣相關負責人表示，平臺在日常巡檢中發現王某存在重大嫌疑，便將相關證據和線索移交警方。在保證餐品衛生的前提下，平臺鼓勵商家在遇到用戶退賠時，通過搜集線索、留存證據，并向相關部門反饋。

  2024年2月，沈陽市發布2024年打造營商環境“升級版”行動計劃，加強保護企業利益，促進社會經濟高質量發展。辦案民警表示：“惡意職業退賠單次數額可能不高，但性質惡劣，并破壞營商環境，損害了中小商家利益，是警方打擊的重點?！?/p>

  近些年來，美團外賣持續聯動政府部門，加強政企協同共治，打擊惡意職業退賠行為。平臺惡意退賠治理小組負責人表示，公司十分重視商家權益保護，對于異常交易行為，平臺有能力進行識別和定位，一旦發現惡意退賠行為，不僅會對該用戶進行下單交易限制，還會搜集線索和證據移交警方和市場監督部門，并配合相關部門開展打擊行動，幫助商家挽回損失。