遼寧“供熱直通車”上線

訴求24小時內直達熱企 整改不力全省通報

　　全省各地即將供熱開栓之際，省營商局、省住房城鄉建設廳在12345政務服務便民熱線平臺開通“供熱直通車”。供熱期間，全省97家供熱主管單位和647家供熱企業派駐專人值守辦理，供熱訴求可快速直達責任主體。

　　據介紹，群眾可通過網絡渠道或熱線電話兩種方式反映問題。網絡渠道直接登錄遼寧政務服務網，點擊“統一咨詢投訴”模塊，再進入“供熱直通車”浮動窗口進行咨詢、投訴。熱線可直接撥打屬地“12345熱線”，按照語音提示操作。反映問題時，須實名認證身份信息，保證訴求內容真實有效，以便供熱辦理單位及時取得聯系。同時，應表述清楚問題發生地、小區名稱、單元樓號、訴求問題以及所屬供熱單位等。省、市“12345熱線”平臺受理的供熱訴求將在24小時內直達供熱企業，由各市供熱企業按責任區域安排專人辦理。

　　為保證供熱訴求辦理順利開展，我省要求各級供熱主管單位、“12345熱線”平臺主管部門及相關辦理單位以“供熱直通車”為切入點，將“我為群眾辦實事”實踐活動推向深入，立足行業實際和主責主業，妥善處置群眾反映的供熱問題。各市“12345熱線”平臺主管部門要做好“供熱直通車”渠道的維護管理，保障渠道暢通；各市供熱主管部門要明確職責分工，對“供熱直通車”安排專人專管，杜絕推諉現象；各供熱企業要落實辦理主體責任，提高辦理效率，確保辦理質量。

　　據介紹，群眾供熱訴求辦理應符合《遼寧省城市供熱條例》相關規定，辦理單位要及時入戶調查，妥善處理群眾供熱訴求問題，通過“12345熱線”平臺反饋辦理結果，并通過電話回訪、短信、網絡平臺征求群眾對結果的評價。對群眾供熱訴求辦理的差評件，供熱企業需主動回訪跟蹤，有針對性地整改。整改不到位的，由各級供熱主管部門加大跟蹤辦理力度，并在全省進行通報。（記者 孔愛群）

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責任編輯： 姜冰