為做好冬季供熱工作，確保群眾供熱問題快速高效解決，省12345政務服務便民熱線平臺連續第三年開通“供熱直通車”，全省706家供熱主管部門及供熱單位在12345熱線平臺建立點位，構建起綠色通道，群眾訴求可“一鍵直達”責任單位。今年開栓以來，我省“供熱直通車”轉辦群眾有關供熱訴求30198件，已辦理回復29048件，平均回復時長19小時，供熱訴求量逐漸下降并趨于穩定。

　　我省高度重視供熱訴求辦理工作，省住房城鄉建設廳組成5個督導組對供熱企業儲煤、按時開栓等情況進行督導，協調各地供熱主管部門、供熱企業做好充分準備。供熱企業積極辦理群眾訴求，遼寧沈煤紅陽熱電有限公司、營口市華源熱力有限公司等362家單位辦結率100%；本溪華通智慧能源有限公司、錦州潤電熱能有限公司等24家單位回復速度最快，平均1小時以內回復；沈陽渾南熱力有限責任公司、大連民祥供熱有限公司等277家單位滿意率100%。

　　據統計，今年群眾反映的供熱訴求高頻事項主要集中在供熱溫度不達標（14186件）、未按時供熱（11075件）、供熱管線維修不及時（2601件）三方面，占供熱訴求總量的92.2%。主要原因，一是用戶自身原因，如私改管線、暖氣片或地熱管放氣不及時等，占比39.7%；二是供熱企業鍋爐、管網故障以及流量調整不平衡等造成群眾投訴，占比31.6%；三是用戶房屋四周無熱源或新建小區開發商在供熱設施未驗收合格、供熱管網未接入等情況下交房入住，導致大面積集中投訴，占比28.7%。

　　下一步，省營商局將繼續發揮“供熱直通車”訴求主渠道作用，進一步提升供熱訴求辦理的質量和效率，持續做好供熱訴求辦理質量監測，對群眾反映強烈、解決效果差的供熱訴求進行抽查回訪和跟蹤督辦，妥善處置突發性、群體性等輿情問題，做好相應的應急處置。（ 記者孔愛群）

【糾錯】

責任編輯： 劉舒