增設物資保障專線24小時受理企業群眾訴求

“12345”抗擊疫情專線累計辦復咨詢求助超2.4萬件

　　3月27日，在市政府新聞辦公室召開“沈陽市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作”第六十場新聞發布會上，市營商局副局長吳鐵漢就“12345”抗擊疫情專線的運行情況回答了記者提問。

　　多舉措推動各類訴求 能夠及時、有效得到解決

　　按照市委、市政府“提能力、解民憂、優服務、暖民心、強指揮、抓落實”的工作要求，3月21日我市開通了12345抗擊疫情專線，根據話務量激增的實際情況，迅速組織運營方增設話務座席、增加接線人員，同時，動員市區兩級營商系統增援熱線，切實提高專線接通率。市委組織部、市直機關工委連夜抽調20名市直機關干部，組成志愿者先鋒隊，馳援抗擊疫情專線。專線運行一周以來，累計受理企業群眾咨詢、求助問題27473件，辦復24163件，辦復率87.95%，主要集中在核酸檢測、社區防控、流調溯源、醫療救助等方面。

　　為及時有效處理這些問題，采取了幾項措施：

　　一是建立快速反應機制和首接負責工作體系，企業群眾通過專線反映的問題都第一時間分轉至相關單位；各單位責任人24小時保持通信暢通，保證企業群眾訴求能夠得到及時受理、快速辦理和全程跟蹤。

　　二是組建了核酸檢測、醫療救助、交通運輸、生活用品保障、社區防控等6個高頻訴求問題工作專班，加速推動解決反映集中的熱點、難點、堵點問題。如針對部分區域全員核酸檢測結果無法查詢的問題，市衛健委牽頭的核酸檢測工作專班立即核實情況，了解到是因為短時間內核酸檢測量樣本激增，網絡堵塞，部分第三方檢測機構未能及時將檢測結果上傳至中國疾病預防控制信息系統，導致市民在遼事通上無法查詢檢測結果。目前，這個問題已商請省級部門幫助協調解決，保障市民及時收到核酸檢測結果。

　　三是市營商局專門抽調局內處級干部24小時值班值守，建立專線工作群，隨時處理專線各類緊急問題。如某高校學生患有慢性再生障礙性貧血，因為疫情快遞受到影響，面臨斷藥波及生命危險。了解這一情況，值班干部連夜協調渾南區政府、市郵政局、京東物流公司，建立綠色通道，及時送藥上門，緩解該學生燃眉之急。通過這種線下快速協調機制，已經組織相關單位及時處理就醫、交通、運輸等緊急類問題151件。

　　增設物資保障專線 市民電話可直達市物資保障統籌工作專班

　　經過前三輪全員核酸檢測之后，企業群眾對生活必需品、應急藥品等物資保障類方面的咨詢、求助電話逐漸增多。為切實做到暖民心、解民憂，在“12345”抗擊疫情專線中增設了2號鍵物資保障專線，與市發改委疫情防控受理和解決信息平臺對接，堅持方便快捷原則，取消轉接、轉送等中間環節，市民電話可直達市物資保障統籌工作專班。所有2號鍵物資保障專線問題由專人負責接聽記錄，并將合理訴求即時分轉到相應物資保障組，各保障組通過快速辦理、全程跟蹤、及時回訪的閉環工作模式，第一時間為企業、群眾解決物資供應方面的實際問題。

　　截至3月26日17時，共接到物資供應方面的求助及咨詢電話233個，問題主要集中在農產品運輸、飼料運輸、外?。ㄊ校﹣砩蜍囕v運輸、城市蔬菜配送運輸以及擔心封閉時間長無法買菜等方面，市發改委工作人員即時解決政策咨詢類問題115個，通過協調各專班、各區縣（市）及相關部門解決問題71個，其他47個與疫情無關的問題，也同步橫推其他部門辦理，企業及群眾反映的問題全部予以妥善解決。比如：新民市柳河溝鎮黑崗子村直供沈陽市多家大型超市的蔬菜，經新民市政府協調后，順利上市。遼中區通過鎮政府協調，解決養士堡鎮養殖場1500頭豬的飼料供應問題。鐵西區迅速與供熱單位聯系，解決了友佳榮城小區供熱問題。（記者 徐凌峰）

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責任編輯： 關溪涓