新華網沈陽4月4日電（記者于也童）“建設西路58號客戶報修，請鐵西區供電分公司提級關注，搶修同時做好疫情防護”“鴨綠江街32-4號有客戶請求開表箱，涉及疫情防控，請關注”……4月3日，已在單位連續值班四天的國網沈陽供電公司供電服務指揮中心工作人員朱越，正在操作臺前將一條條涉及疫情的特殊督辦在供電服務群內發布。

　　朱越所在的“95598服務指揮班”負責統一受理全沈陽市客戶的用電訴求、指揮配網搶修等任務。一旦有用戶報修或需要供電服務，這里將最先受理對應的工單。班組人員會按照區域將工單分配到各屬地供電分公司，指揮、督辦屬地服務人員開展服務。

　　每次有新的工單，電腦都會有提示音和標識閃爍?！?5598服務指揮班”當值人員24小時聞“鈴”而動，及時分配工單，保證服務速度。

　　按照防疫部署，國網沈陽供電公司本部從3月31日開始實施最小化、封閉式辦公，朱越召回6名班組成員，帶頭全天候駐樓辦公。他們根據疫情期間保電工作方案，第一時間將重點醫院、發熱門診、防疫相關企業等納入重點關注用戶，每日整理更新全市隔離酒店、封控小區等防疫重點用戶，有重點地組織各分公司做好故障搶修工作。

　　同時，班組成員還在供電服務指揮系統中增設如“隔離、封閉、網課、疫”等涉及疫情的詞匯。一旦有含這類詞的工單出現，系統將第一時間為該工單標記“加急火苗”。班組當值人員會對屬地服務人員提級督辦工單進度，保證供電服務響應迅速、為疫情防控提供穩定的電力保障。

　　在朱越看來，如果響應客戶訴求是比賽的話，班組成員們就好比發令員?！鞍l令槍開得越準、越及時，一線服務人員就能更快、更高效地抵達現場開展搶修服務……”

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責任編輯： 趙健彤