變“人找政策”為“政策找人”

鐵嶺社保中心讓好政策更有力度

　　今年4月初，鐵嶺市社保中心靈活就業人員服務窗口來了三位阿姨?！安恢对?，原本手機上就可以交養老保險，現在說啥也交不上了?！薄鞍⒁?，別著急，肯定能解決?！惫ぷ魅藛T邊熱情接待邊上網查看，向相關部門電話核實，終于找到了原因。

　　原來，因金稅三期系統上線，個別靈活就業人員信息無法傳至稅務系統，導致代收銀行、手機APP無法繳費。工作人員立即對接稅務部門，通過后臺申請、推送參保人信息，成功幫助她們完成繳費?！案兄x社保部門的貼心服務。沖咱們這服務態度，我們心里就暖暖的?！比诉B連稱謝。

　　把“關鍵小事”當“頭等大事”，精細服務才有溫度；變“人找政策”為“政策找人”，好政策才有力度。今年以來，鐵嶺市社保中心持續聚焦企業群眾“關鍵小事”，以提供“政策找人”服務為抓手，有序、有力推進各項社保政策落地落實。到目前，已為企業和辦事群眾處理各類“小事”600余件。

　　為進一步暢通辦事流程，鐵嶺市深入梳理群眾心中的“關鍵小事”，形成了包括靈活就業人員繳費等16項內容的“小事”臺賬，并逐項查找經辦中的堵點、痛點。通過整合服務事項，優化辦事流程，又將重新梳理的19項網辦事項、操作流程及群眾關心的“急難愁盼”問題制作成解答材料，印發給窗口工作人員，實現窗口業務“一口清”。

　　社?？缡∞D移是社保部門的重要業務之一，涉及人群范圍廣，如政策協調不好，當事人難免要兩頭跑。對此，中心通過優化業務辦理、數據清理、進度查詢、問題處理“四環節”，助企業養老保險關系跨省轉移接續工作跑出“加速度”。去年以來，已累計辦結跨省轉移業務228筆，月均辦結量較以往增長約2.5倍。

　　“本以為需要我自己來回跑，沒想到網上可直接申請，鐵嶺市社保中心直接幫我代辦，太感謝了！”臨退休的梁先生在吉林雙遼、四平兩市均有養老保險賬戶，辦理退休手續需將保險關系全部轉回鐵嶺。市社保中心獲悉后，第一時間通過全國轉移平臺進行跨省對接，為其成功代辦了轉移業務。

　　為推動“政策找人”，鐵嶺市社保中心應用大數據，對臨近認證期的退休人員身份進行統計篩查，再通過信息推送、電話告知等方式提醒待遇領取人按時完成資格認證。針對群眾不知情、不會辦等情況，還推出了匯總待遇資格認證等8項“政策找人”服務，以打通服務群眾“最后一公里”。

　　“您好，我是市社保中心工作人員，為避免影響養老金按時發放，請及時完成待遇資格認證?！苯?，銀州區市民馬先生收到市社保中心的認證提醒電話，在工作人員指導下，他通過手機APP當即完成了每年一次的認證流程。（記者 王心 狄文君）

【糾錯】

責任編輯： 劉舒