記者11月17日獲悉，大連市啟動供熱服務質量全面提升專項行動，堅持問題導向，分析供熱開始一段時間以來出現問題概率高、百姓反映強烈的問題，一方面及時回應社會關切，一方面加大監管力度，提升供熱質量。

　　專項行動重點整治五類問題：訴求電話不接聽或接聽不及時，服務投訴處理不及時，供熱溫度不達標、維修不及時，工作人員服務態度差，訴求回訪不滿意。

　　專項行動通過百姓參與、專業部門參與、新聞媒體參與的方式，讓企業在監督中整改、在整改中提升質量。對于漠視群眾反映的問題、不回應不整改的企業，發現一起曝光一起，以嚴管促行業提升。

　　大連市要求各供熱管理部門、各供熱企業積極暢通群眾投訴渠道，充分發揮“供熱管家”在基層網格的哨點作用，主動靠前服務。各地區、各供熱企業要確保熱線電話24小時有人接聽，積極受理供熱用戶的咨詢、報修，及時、高效解決用戶反映的問題。加大市民投訴辦理力度，嚴格落實訴求辦理2小時工作機制，力爭投訴辦結率、滿意率持續保持100%；對投訴率居高不下的企業，各供熱管理部門將采取入企“派駐監督”的模式，24小時監督企業運行情況，直至問題解決。此外，各級供熱管理部門將按照供熱服務質量量化考核實施方案，評估供熱企業供熱質量，依法依規推動供熱企業退出機制的落實。(記者 呂麗)

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