新華網沈陽12月3日電（馬詩卉）為助力遼寧打造優良營商環境，國網遼寧電力按照全面提升“獲得電力”服務水平工作任務臺賬，開展“陽光業擴”“營商環境提升年”，及優化電力營商環境“深化提升年”等一系列工作，持續構建“遼?亮”供電服務品牌，從制度、根源上提升辦電效率，讓客戶切實感受到電網企業專業的服務。

　　超前服務 讓時于客

　　今年9月初，位于盤錦市盤山縣得勝鎮的一家梅花鹿養殖場準備籌建，國網盤錦供電公司工作人員主動上門了解養殖場的生產規模和用電需求，溝通用電線路設計、布局，為企業量身制定用電方案?？紤]到該戶符合“小微企業”申報條件，國網盤錦供電公司為企業提供了“惠企直通車”服務，讓客戶實現了辦電零投資。

　　為讓客戶辦電更省時、更省心，國網遼寧電力壓減報裝時間和流程，推行“窗口服務無否決”，實施“容缺受理”，降低辦電手續門檻，省內異地受理也打破了辦電區域限制。

　　“我們對梅花鹿養殖場這類的小微企業客戶，取消了供電方案答復環節，報裝環節壓減至2個，辦電時長壓減到10個工作日以內；對大中型企業客戶，現場答復供電方案，取消了普通客戶設計審查和中間檢查，合并竣工檢驗和合同簽訂環節，報裝環節壓減至4個?！眹W遼寧電力營銷部負責人表示。

　　陽光業擴 讓本于民

　　國網葫蘆島供電公司積極推進“陽光業擴”服務，針對電動汽車開展“購車辦電-裝樁接電-充電服務-增值服務”聯網通辦工作方案，并先后與葫蘆島市內5家企業簽訂《電動汽車聯網通辦合作協議》，解決用戶購買新能源汽車后，充電樁申請與安裝手續流程繁瑣等問題。

　　為深化用電報裝改革，積極構建“陽光業擴”服務模式，國網遼寧電力大力推廣“網上國網”APP，滿足省內客戶新裝、變更、用電、新能源并網等各類需求。同時，推廣“辦電e助手”應用，建立線上客戶經理團隊，實時對接客戶、即時響應需求、在線答復供電方案、受理驗收申請、簽訂供用電合同，提供“物流式”辦電進度查詢，全面提升“獲得電力”服務水平。

　　同時，國網遼寧電力在今年進一步擴大服務范圍，對160千瓦及以下小微企業全面實行零上門、零審批、零投資“三零”服務，提前8個月完成1479號文件2022年度暨“三零”服務最終任務目標。沈陽、大連進一步擴大惠及范圍，實現200千瓦及以下小微企業“三零”服務全覆蓋。

　　截至11月底，國網遼寧電力2022年累計對5.69萬低壓客戶實行“三零”服務，戶均節省辦電成本1.48萬元，其中小微企業2.15萬戶，戶均節省辦電成本1.93萬元；對278戶高壓客戶實行“三省”服務，戶均節省辦電成本110萬元。

　　政企協同 讓利于企

　　面對復雜的疫情形勢，國網本溪供電公司主動對接本溪市政府及相關部門，依托電力大數據實現精準服務?！拔覀儗Ω黝惼髽I當日（月）用電情況、電費構成變化情況等進行監測分析，對受疫情影響較大、復工復產緩慢的地區、行業、客戶重點走訪，主動為具備復工復產條件的企業及時辦理用電變更手續，精準助力企業快速復工達產?！?國網本溪供電公司營銷部負責人說。

　　同時，該公司指導企業用足用好電費政策，對轄區內工業客戶用電成本情況進行全面深入分析，篩查出基本電費占電費額度較高的85戶客戶，組織各縣區公司安排專屬服務人員進行“一對一”“點對點”服務，為用戶解釋基本電費收取方式、電費積分使用方法、企業網銀便捷繳費等信息，對有暫停、減容用電變更需求的企業實施“即時受理、即時減費”服務。

　　據了解，國網遼寧電力積極推動與政府部門的協同聯動，依托市級工程建設項目，聯合審批平臺實施業務聯動辦理，線上線下有機融合，開展水電氣一站式便利化服務。此外，開展“2022年全省重大工程供電服務保障專項行動”，對首批187個重大工程超前啟動供電服務，構建起地方政府、工程業主和供電企業“信息共享、遇事共商、責任共擔”三方協同機制，保障工程早開工、早投運，推動遼寧經濟振興發展。

【糾錯】

責任編輯： 劉舒