新華網大連1月26日電 春運以來，在大連火車站候車廳、進站口，總能看到身披綬帶、面帶笑容、落落大方的鐵路女職工，她們為南來北往的旅客解疑答惑、提供便利，通過優化服務流程、創新服務方式、提升服務品質，讓旅客出行更順暢，成為春運中一道靚麗的風景線。

　　她們就是大連站“馨馳半島”服務團隊。2020年7月，大連站組建“馨馳半島”服務團隊，36名成員全部為女職工。該團隊提煉了熱心、貼心、暖心、誠心的“四心”服務法，確定了“輪椅服務3分到、重點旅客無縫接、問詢解答無差錯”等12個精準服務項目。

　　為了更好服務旅客，“馨馳半島”服務團隊還利用業余時間進行手語培訓，到紅十字會和醫療單位學習醫療救護知識，并組織開展客運業務、退改簽業務、服務禮儀、12306手機操作技巧等多元培訓，全面提升團隊成員的多元化、差異化服務本領。

　　據介紹，今年春運以來，“馨馳半島”服務團隊共服務旅客5300余人次，為旅客找回遺失物品364件，獲得了旅客的稱贊和好評。

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責任編輯： 唐曉瑭