新華網沈陽3月24日電（趙健彤）近年來，工行遼寧省分行積極履行社會責任，彰顯國有大行擔當，主動對接遼寧省“十四五”規劃產業布局和結構升級方向，全力護航實體經濟，多措并舉助企紓困，持續提升民生服務水平，大力弘揚和培育新時代雷鋒精神，傾力打造“人民滿意銀行”。

　　全力服務發展 展現國有銀行責任擔當

　　新年伊始，工行遼寧省分行發布“擴內需、惠民生、促消費”行動方案，以更優質的服務回饋更多市場商戶主體。

　　一直以來，工行遼寧省分行主動擔當，圍繞市場需求和政策導向提供金融服務，并按照客戶擴面、資源增量、服務提質、經營賦能、風控強基安排，讓普惠金融政策發揮出最大能效，助推制造業高質量發展。

　　2022年6月，工行遼寧省分行獨家承辦“金融助力、共襄振興”遼寧省統籌發展和安全若干重大工程重點項目銀企對接會，搭建銀行與企業互動平臺；持續引領金融行業全方位助力保市場主體保就業保民生，推出穩增長促振興“37條”措施，暢通金融服務實體“主動脈”。據統計，2022年，工行遼寧省分行共為1300戶企業提供制造業融資近600億元，制造業融資總量年凈增120億元、制造業中長期融資年凈增85億元。

　　在優化營商環境方面，工行遼寧省分行構建線上線下一體化賬戶運營模式，新開對公結算賬戶4萬戶。同時，該行貫徹落實減費讓利工作要求，對小微企業實行“保本微利”原則，減輕小微企業負擔，將金融支持小微企業各項政策落到實處。近三年來，工行遼寧省分行累計為5500余戶小微企業減費讓利近1.4億元。

　　針對不同客群，工行遼寧省分行在省內設立了不同的特色服務網點，使服務廣度不斷拓展，讓銀行的金融服務更貼近群眾需求。目前，該行已在省內設置500多家網點，布局合理，覆蓋面廣，形成了多層次、個性化、矩陣式的金融服務網絡體系。此外，該行還擁有與物理渠道功能互補、服務觸角延伸的電子銀行服務渠道。

　　厚植“三農”沃土 金融助力實現鄉村振興

　　多年來，工行遼寧省分行踐行“金融為民”責任，聚焦農業、農村、農民三大領域，持續下沉服務重心，主動作為，將服務鄉村振興工作全面落到實處。

　　2022年9月，工行遼寧省分行成立紅色金融服務隊，并配備了流動銀行服務車，以“隊伍+流動”的新穎方式讓金融知識宣教、金融服務、金融網點宣傳工作“動”起來，彌補了遼寧地區工商銀行農村金融服務終端的不足，讓廣大鄉村民眾體驗到工商銀行更加便捷、暖心、放心的金融服務。

　　工行遼寧省分行黨委書記、行長吳迎春表示，紅色金融服務隊要精研業務、提升本領，內強素質、外塑形象，用專業而溫暖的服務，在廣袤田野上樹起工行旗幟、展現工行風采，把工行服務送到客戶心里，送到客戶手上。

　　與此同時，工行遼寧省分行各相關業務部門、分支機構也行動起來，共同合力做好面向鄉村的金融知識宣教普及工作。普惠部門組織開展“鄉禮鄉親，工助振興”活動，將向農民宣傳惠民政策；安保部門向鄉村居民宣傳如何防范新型電信詐騙；個金部門講解個人賬戶管理使用規定；內控部門開展防范非法集資宣教；運管部門對反假幣常識進行了廣泛傳導。全行各級機構齊抓共管，為紅色金融服務隊走鄉村普及金融服務工作，注入了源源不斷的發展動力。

　　此外，工行遼寧省分行創新金融產品，以城鄉聯動發展推進鄉村振興。據悉，該行研發了“花生快貸”“牛e貸”“工棚菜貸”等工銀興農貸系列產品，幫助農戶將資源優勢轉化為產業優勢；通過定點幫扶、產業扶貧和消費扶貧等方式，助力脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接；運用“興農撮合”平臺，入駐省內國家級現代農業產業園、優勢特色產業集群、農業產業強鎮等區域，助力地方鄉村發展。目前，涉農貸款余額達277億元。

　　弘揚雷鋒精神 打造“人民滿意銀行”

　　今年是毛澤東等老一輩革命家為雷鋒同志題詞60周年。工行遼寧省分行曾因為一張存單與雷鋒精神結下“不解之緣”。作為具有豐富雷鋒文化資源優勢的金融機構，多年來，該行積極推進學雷鋒活動制度化、常態化，并以振興發展的新突破、新成就，踐行“做人民滿意銀行”的初心和宗旨，全力打造“遼寧客戶首選銀行”。

　　2022年以來，該行緊緊圍繞總行“48字”工作思路，以高質量黨建引領高質量發展，組織開展了延續至2023年3月5日的“向雷鋒同志學習 做人民滿意銀行”主題活動，期間，結合雷鋒精神五大內涵推出60項工作舉措，號召全行員工積極踐行雷鋒精神，做好金融服務；踐行金融為民理念，敢于擔當，善于作為；堅守金融服務前線，全力筑牢金融服務保障線，從而全面提升服務實體經濟、服務社會民生的能力，續寫新時代雷鋒故事。

　　據了解，工行遼寧省分行把“客戶至上”理念融入經營發展全局，深化拓戶“一號工程”，啟動新時期客戶發展戰略，編制客戶發展規劃，明確2023年末工行成立40周年客戶發展目標，以及“十四五”時期客戶總體目標及措施。堅持緊緊依靠客戶、全面服務客戶、牢牢根植客戶，建設百佳、千佳服務標桿網點，打造“驛站+”服務生態場景，全方位提升服務質量，開展投訴治理專項行動，全心全意滿足客戶需求。

　　2022年9月，工行遼寧省分行成立金融服務隊，在577家營業網點的基礎上，以13臺流動銀行服務車為載體，打通金融服務“最后一公里”。該行還依托省內577家網點設立了“工行驛站”休息專區，向戶外工作者及社會公眾等提供多項公益惠民暖心服務，形成了以銀行網點為矩陣的公益服務體系。針對不同客群，該行在省內設立了不同的特色服務網點，使服務廣度不斷拓展，讓銀行的金融服務更貼近群眾需求。

　　同時，該行動員各機構、各條線、各年齡段干部員工敬業精業，勇攀高峰。號召廣大干部員工發揚永不生銹“螺絲釘”精神，勤于學習、善于鉆研，專精各自崗位，人人爭當業務專家、崗位能手、勞模工匠、大行菁英，集眾智、匯眾力，凝聚形成推動遼寧分行振興發展的磅礴力量。

　　在提質增效方面，該行全面推進11項深化改革項目，動員全行以改革舉措為發展助力，推動第一個人金融銀行、外匯業務首選銀行、城鄉聯動發展、GBC工作深入落地，并推進“數字生態、數字資產、數字技術、數字基建、數字基因”五維布局，以數字化轉型驅動發展決策、客戶營銷、風險防控和基層經營，以創新舉措推動用戶體驗提升、業務效率提升、管理效能提升、經營價值提升。

　　此外，該行堅持創建節約型銀行，狠抓精細化管理，樹立“過緊日子”的思想和綠色低碳理念，加強碳足跡管理，推廣無紙化會議，倡導綠色辦公和綠色物業，從一張紙、一度電、一滴水、一粒糧食入手，引導員工勤儉愛行，將有限資源向市場營銷、客戶拓展、基層一線傾斜，以奮斗的姿態走好分行再次創業長征路。

　　在雷鋒精神的引領下，截至目前，工行遼寧省分行取得存款日均余額突破4500億元大關，個人客戶總量突破2000萬戶大關，制造業貸款突破500億元大關的顯著成績。

　　下一步，工行遼寧省分行將以學雷鋒活動的新進展、新成效，續寫遼寧工行新時代雷鋒故事，以振興發展的新突破、新成就，踐行“做人民滿意銀行”的初心和宗旨。

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責任編輯： 唐曉瑭