新華網沈陽3月15日電（劉舒）“近年來，中國工商銀行遼寧省分行圍繞金融消費的新需求、新情況、新問題，搭建金融消費者權益保護構架，拉開了新時期金融消保工作建設的新篇章?！敝袊ど蹄y行遼寧省分行黨委書記、行長吳迎春表示。

　　主動擔當作為 切實履行金融消費者權益保護主體責任

　　工商銀行遼寧省分行積極響應監管部門及總行相關工作部署，細化落實消費者權益保護管理工作各項要求，強化組織保障、機制保障，推動金融消費權益保護工作協調、有序開展。

　　圍繞終端覆蓋，遼寧省分行持續開展消費者權益保護金融知識宣教工作，鼓勵一線員工立足網點、走出網點，線上線下齊頭并進，普及金融基礎知識，防范非法金融活動，引導金融消費者依法、理性維權，提升消費者金融素養。據統計，2021年以來，全省577家營業網點，近萬人次參與金融知識宣教普及活動，營業網點金融知識宣教普及率達到100%。

　　關愛重點人群 精準助力跨越金融數字“鴻溝”

　　針對老年人、青少年、殘疾人等難以正確使用金融數字化產品和服務的問題，工商銀行遼寧省分行利用上述群體到網點辦理業務的時機，積極介紹手機銀行、網上銀行、智能柜員機、ATM等自助服務的使用技巧和注意事項，助力特殊客群跨越金融“數字鴻溝”。

　　在“走出去”主動送教上門服務中，遼寧省分行主動與村（居）委會、老年大學、老年福利院、學校、特殊教育機構等對接，開展送金融知識上門、送金融服務上門活動，用消費者喜聞樂見、易于接受的方式宣傳熱點金融知識，提升相關群體金融素養。

　　完善適老服務 為“銀發族”提供金融便利

　　近年來，工商銀行遼寧省分行持續關注老年群體的金融需求，高效務實做好“適老”金融服務工作。

　　線下渠道，營業網點落實無障礙坡道建設，懸掛張貼清晰明確的業務指示牌，配備輪椅、花鏡、放大鏡等適老基礎服務設施，規范廳堂人員對老年群體“更耐心一點、更親切一點、更多問一點”的服務規則，保留存折、定期存單等傳統金融產品。

　　線上渠道，該行發布專門服務老年群體的大字體手機銀行“幸福生活版”，推出智能柜員機“老年客戶關愛版”；95588工商銀行客戶服務電話自動識別60歲以上注冊用戶，直接跳轉專屬服務熱點等適老金融服務設置，有針對性地滿足老年人的金融服務需求。

　　專注消費公平 提升重點區域客群的獲得感

　　工商銀行遼寧省分行積極向革命老區、脫貧地區等重點區域的群眾宣傳財產安全權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權和信息安全權等法定權利，強化廣大群眾權利意識。

　　同時，進一步加強對涉消保相關法律法規和監管政策的宣講，提高人民群眾對金融風險賬戶管控、反洗錢等監管政策及金融機構相關措施的理解，提升人民群眾的金融素質和安全意識，努力構建健康和諧的金融環境，讓重點區域人民群眾在金融服務中得到更多獲得感。

　　強化事前預防 著力提升消費者金融素養

　　在金融知識宣傳普及工作中，工商銀行遼寧省分行以風險提示的方式主動揭示非法集資、電信網絡詐騙、非法放貸、非法金融廣告等非法金融活動新情況，通過典型案例剖析、重點條款解讀等方式，引導廣大金融消費者樹立科學理財觀、價值投資觀和理性消費觀。

　　同時，將風險提示嵌入客戶服務全過程，規范經營操作和信息披露行為，不斷完善消費者教育宣傳與經營管理和業務發展相銜接的工作機制，全方位助力廣大消費者提升金融素養，切實防范各項金融風險事件發生。

　　“遼寧省分行將持續保護金融消費者合法權益，倡導構建和諧穩定的金融消費環境，讓‘您身邊的銀行，可信賴的銀行’這一品牌主張，信而有征，讓‘人民滿意的銀行’這一稱號，實至名歸?！?吳迎春說。

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責任編輯： 唐曉瑭